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In qualità di fornitore di soluzioni di mobilità, raccogliamo ed elaboriamo varie categorie di dati personali in relazione alla tua interazione con il presente sito web, le nostre applicazioni mobili ed i prodotti e servizi di cui usufruisci.
Per dati personali, intendiamo non solo i dati che ti identificano direttamente (es. nome, cognome, ecc.), ma anche i dati che ti identificano indirettamente (es. dati di navigazione all’interno del sito web, targa del veicolo utilizzato, ecc.).
Le categorie di dati personali che raccogliamo nel contesto dei nostri servizi e dell'uso del nostro sito web e delle nostre applicazioni mobili includono quanto segue:
- i tuoi dati identificativi: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, driver id;
- (ove applicabile) i dati di identificazione del / i conducente / i aggiuntivo / i: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale;
- la tua patente di guida e quella di eventuali conducenti aggiuntivi;
- dati di pagamento: numeri di conto, numeri di carta di credito, ecc.;
- dati contrattuali: il tuo modulo d'ordine, la fattura cliente, ecc.;
- (ove applicabile) i dati relativi a violazioni del codice della strada;
- informazioni sul volo nel caso in cui il luogo di ritiro del veicolo sia un aeroporto;
- informazioni sulla prenotazione del tuo veicolo, in particolare per i programmi di fedeltà di cui sei membro;
- dati relativi alla tua navigazione sul nostro sito web o sulle nostre applicazioni mobili, ed in particolare dati raccolti tramite cookies ed altre tecnologie simili. Per informazioni puoi consultare la specifica informativa;
- (ove applicabile) dati relativi ai nostri sondaggi sulla soddisfazione o alle tue interazioni sulle nostre pagine di social media dedicate;
- dati vocali, audiovisivi ed elettronici: registrazioni delle tue comunicazioni via e-mail, chat o telefono con il nostro servizio clienti;
- informazioni raccolte tramite il nostro veicolo "connesso" (se il veicolo noleggiato è un veicolo connesso, cioè dotato di tecnologia gps e di assistenza da remoto): stato del veicolo, informazioni su danni o incidenti, dati sulle prestazioni del veicolo, dati operativi e diagnostici, informazioni sul chilometraggio, velocità di accelerazione e frenata, consumo di carburante e livelli di carburante , pressione dei pneumatici, letture del contachilometri, posizione del veicolo e altre informazioni sul veicolo. Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati dei veicoli connessi di Europcar, consulta la Privacy Policy dedicata.
Raccogliamo la maggior parte dei tuoi dati personali direttamente da te, ma potremmo ricevere dati anche da terze parti, comprese le autorità competenti incaricate della gestione delle multe per violazioni del codice della strada.
Raccogliamo ed elaboriamo i tuoi Dati Personali per vari scopi e sulle seguenti basi legali:
| Finalità del trattamento | Base giuridica del trattamento |
| La creazione e la gestione del tuo account cliente | Questa attività di trattamento si basa sull'accettazione dei termini e condizioni di utilizzo di nostri siti web o delle nostre applicazioni per smartphone. I siti web Goldcar e le applicazioni per smartphone sono gestiti da Goldcar Spain, in qualità di "Titolare del trattamento". |
| La gestione della vostra prenotazione e contratto di locazione, in particolare per: - Confermare, modificare o cancellare la prenotazione; - Per comunicare con te in merito alla tua prenotazione e noleggio (ad esempio, per fornirti informazioni sulla tua prenotazione e noleggio, per inviarti notifiche di promemoria prima della restituzione del veicolo, per rispondere alle tue domande o suggerimenti); - gestire il tuo noleggio; - gestire il pagamento e la documentazione fiscale; - gestire la riscossione delle somme dovute (compresi i costi successivi specificati nel contratto di noleggio quali pedaggi, multe per infrazioni stradali, o risarcimento danni al veicolo); - gestione sinistri; - acquistare e gestire l'assicurazione per il tuo Veicolo | Queste attività di trattamento sono necessarie per l'esecuzione del contratto di servizi di noleggio che stipuli con noi. |
| La gestione dei documenti commerciali (fatture clienti, ordini di acquisto, alcuni contratti conclusi elettronicamente) | Questa attività di trattamento si basa sui nostri obblighi di legge. |
| La verifica della tua patente di guida. Questa convalida può essere eseguita (i) manualmente dal nostro servizio clienti | (i) Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto di servizi di noleggio che stipuli con noi. |
| Lotta alle frodi con carte di credito/di pagamento. | Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggerci dalle frodi con carte di credito/di pagamento. |
| Verificare l’eventuale iscrizione in elenchi sanzionatori internazionali curati: (a) dal governo statunitense, compreso l’elenco OFAC denominato “Specially Designated Nationals and Blocked Persons” (oppure “SDN”) e gli elenchi tenuti dal Dipartimento di Stato statunitense; (b) dal Consiglio di sicurezza delle Nazioni Unite, (c) dall’UnioneEuropea e da qualsiasi suo Stato membro (incluso l’elenco consolidato UE riguardante le persone, i gruppi e le entità sottoposti alle sanzioni finanziarie UE); e (d) dal Regno Unito (incluso l’elenco consolidato dei destinatari delle sanzioni finanziarie emesso dall’Office of Financial Sanctions Implementation britannico (“OFSI”)). | Europcar International, con sede legale in Francia, 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Parigi, è il "Titolare del trattamento" dei dati personali raccolti e elaborati al fine di verificare l’eventuale registrazione negli elenchi sanzionatori internazionali . Questo trattamento si basa sull’adempimento di obblighi di legge in materia di registri sanzionatori e sul nostro legittimo interesse a garantire la conformità alle previsioni in materia di sanzioni internazionali.
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| Condurre sondaggi sulla soddisfazione dei nostri clienti per migliorare l’esperienza con i nostri prodotti / servizi. | Goldcar Spain, è il "Titolare del trattamento" dei dati personali raccolti e elaborati per questa finalità. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse ad avere una migliore conoscenza delle esigenze dei nostri clienti e a migliorare i servizi forniti ed il servizio clienti. |
| Svolgimento di attività di sviluppo commerciale e marketing, tra cui: i- invio di e-mail e notifiche SMS su offerte speciali e promozioni; ii- registrare la cronologia dei noleggi per suggerirti i nostri prodotti e servizi quando cerchi nuove prenotazioni o per inviarti offerte speciali e vantaggi; iii- gestire il programma fedeltà e la tessera riservata ai membri; iv- organizzare concorsi ed estrazioni di premi; v - invio di e-mail su una prenotazione non completata o sullo stato delle tue richieste di prenotazione; vi - la gestione e l'aggiornamento del database dei potenziali clienti | Per l’invio delle Newsletter, Goldcar Spain è il "Titolare del trattamento" dei dati personali raccolti e elaborati a tal fine. Le attività commerciali e di marketing svolte da Goldcar, ovvero l'invio di messaggi commerciali per promuovere i nostri prodotti e servizi - punti da (i) a (iv) – si basano sul tuo consenso. Qualora tu sia già nostro cliente, potresti ricevere messaggi commerciali per prodotti e servizi simili a quelli che ti abbiamo già fornito. L'invio di questi messaggi sarà basato sul nostro legittimo interesse alla promozione di prodotti e servizi analoghi a quelli già acquistati (art. 130 del Codice) Le attività di trattamento incluse nella categoria (v) si basano sul nostro legittimo interesse a semplificare e accelerare il processo di prenotazione per i nostri clienti. Le attività di trattamento incluse nella categoria (vi) si basano sul nostro legittimo interesse a gestire il nostro database di potenziali clienti. |
| La gestione delle sanzioni per infrazioni del Codice della Strada (con la comunicazione all’ autorità competente l'identità del conducente principale riportata nel contratto di noleggio). | Questa attività di trattamento si basa sui nostri obblighi di legge. |
| La gestione e il mantenimento di un elenco di clienti che presentano determinati rischi contrattuali, in relazione a: - problemi di pagamento che hanno portato a procedimenti giudiziari; - incidenti stradali o ripetuti danni o comportamenti scorretti od aggressivi nei confronti del nostro personale; - l'utilizzo dei nostri veicoli in violazione delle condizioni generali di noleggio. | Questa attività di trattamento si basa sul nostro legittimo interesse, in particolare il nostro interesse a far valere i nostri diritti, a prevenire rischi e frodi legati all'esecuzione del contratto di locazione, a prevenire e gestire comportamenti non corretti nei confronti del nostro personale. A questo proposito, cerchiamo di mantenere un giusto equilibrio tra la necessità di trattare i tuoi dati personali ed il rispetto dei tuoi diritti e delle tue libertà, in particolare la tutela della tua privacy. Se il tuo nominativo è presente nel nostro elenco, la tua richiesta di prenotazione verrà rifiutata. Potrai in ogni caso contestare questa decisione inviando un'e-mail al seguente indirizzo: dpo@goldcar.com |
| Analisi dei dati di navigazione sul nostro sito web e applicazioni mobili | Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi. Goldcar Spain, è il "Titolare del trattamento" dei dati personali raccolti e elaborati a tal fine |
In caso di necessità, i tuoi dati personali potranno essere comunicati a:
A. i nostri dipendenti, ai nostri rappresentanti autorizzati, ad altre società del nostro Gruppo e alla nostra rete di franchising, ai nostri agenti e intermediari incaricati di fornirvi i nostri prodotti e servizi;
B. i nostri subappaltatori - in particolare i nostri fornitori di servizi IT per finalità di hosting, manutenzione o sviluppo - che ci assistono nella fornitura dei nostri prodotti e servizi o agenzie che ci assistono nelle attività di recupero crediti. Tali soggetti possono essere entità parti del nostro Gruppo o fornitori di servizi esterni;
C. le nostre società di servizi assicurativi per acquistare e gestire l'assicurazione per il tuo veicolo;
D. agenzie pubblicitarie, di marketing, social network e agenzie digitali per aiutarci a realizzare campagne pubblicitarie, di marketing e di vendita e per analizzare l'efficacia di queste campagne;
E. con riguardo alle informazioni necessarie per il trattamento delle sanzioni pecuniarie (es. multe), i proprietari dei veicoli, le autorità competenti o i suoi omologhi esteri in caso di sanzioni commesse all'estero;
F. nell’ambito della finalità di prevenzione del terrorismo, al Centro Elaborazione Dati del Ministero dell’Interno (legge 1 dicembre 2018, n. 132);
Potremmo inoltre comunicare i tuoi dati personali alle autorità competenti, in conformità con le leggi ed i regolamenti applicabili.
Utilizzo di Facebook
Tutte le funzionalità dei servizi di Facebook disponibili sui nostri siti Web o sulle nostre applicazioni sono regolati dall'informativa privacy di Facebook, che puoi leggere per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e sulle opzioni di impostazione.
Utilizzando uno dei nostri siti Web/applicazioni, è possibile:
- Utilizzare i plug-in social di Facebook, come "mi piace" o "condividi" i nostri contenuti sulla Piattaforma Facebook;
- Accettare i cookies (o strumenti simili) dal nostro sito web o dalle nostre applicazioni (noti anche come "Facebook Pixel"), che ci aiuteranno a comprendere le tue attività, le informazioni sul tuo dispositivo, come utilizzi i nostri servizi, gli acquisti che fai e gli annunci che visualizzi, se hai/non hai un account Facebook o hai effettuato l'accesso a Facebook.
- Quando utilizzi queste funzionalità di Facebook, Europcar International, Titolare del trattamento, raccoglie dati che ci aiutano a
- Visualizzare annunci pubblicitari che potrebbero interessarti su Facebook (o Instagram, Messenger o qualsiasi altro servizio di Facebook);
- Misurare e analizzare l'efficacia del nostro sito Web, applicazioni e pubblicità.
Per fornirti i nostri prodotti e servizi, potremmo utilizzare fornitori di servizi situati al di fuori dell'Unione Europea (in particolare negli Stati Uniti, Regno Unito, Marocco e Israele).
Inoltre, nel caso in cui il veicolo sia prenotato all'estero, verranno effettuati trasferimenti di dati nel paese in questione al fine di fornirti le nostre soluzioni di mobilità.
A seconda delle ipotesi, alcuni destinatari potrebbero trovarsi in paesi riconosciuti dalla Commissione Europea come garantii di un livello adeguato di protezione dei dati personali o in paesi che non forniscono tale livello di protezione. In ogni caso, abbiamo implementato misure di protezione adeguate per proteggere i tuoi dati personali in conformità con la normativa in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni sui paesi in cui i dati personali possono essere trasferiti, il loro livello di protezione dei dati e le potenziali misure di protezione attuate, fai clic qui .
I tuoi dati personali sono conservati per periodi di tempo diversi, a seconda delle finalità del trattamento in questione:
| Finalità del trattamento | Periodi di conservazione dei dati |
| La creazione e la gestione del tuo account cliente | Per la durata della relazione commerciale e 5 anni dopo la fine di tale rapporto. Tuttavia, le informazioni che possono dimostrare un diritto o un contratto di noleggio, o che devono essere mantenute in conformità con un requisito legale o fiscale, possono essere soggette a una politica di archiviazione diversa per un periodo di tempo che non superi il tempo necessario per gli scopi per il quale è tenuto, in conformità con le disposizioni di legge applicabili. |
| L'elaborazione della prenotazione e del contratto di locazione, in particolare per: - Conferma, modifica o cancellazione della prenotazione; - Comunicare con te in merito alla tua prenotazione e noleggio (ad esempio, per fornirti informazioni sulla tua prenotazione e noleggio, per inviarti notifiche di promemoria prima di restituire il tuo veicolo, per rispondere alle tue domande o suggerimenti); - gestire il tuo noleggio; - gestire il pagamento e la documentazione fiscale; - gestire la riscossione delle somme dovute (compresi i costi successivi come multe per infrazioni al codice della strada, o risarcimenti per danni al veicolo); - gestione sinistri; - stipulare e gestire l'assicurazione del veicolo. | Per 5 anni dalla fine della prenotazione |
| La gestione dei documenti commerciali (fatture cliente, ordini di acquisto, alcuni contratti conclusi elettronicamente) | 10 anni |
| Carte di credito: prevenzione delle frodi e gestione dei pagamenti | 13 mesi dall'effettivo pagamento |
| Verificare l’eventuale iscrizione in elenchi sanzionatori internazionali | Per 5 anni dalla raccolta dei tuoi dati |
| Condurre sondaggi sulla soddisfazione dei nostri clienti per migliorare l’esperienza con i nostri prodotti / servizi. | 3 anni dal nostro ultimo contatto |
| Chattare in tempo reale sul nostro sito web. | 3 anni dal nostro ultimo contatto commerciale |
| Svolgimento di attività di sviluppo commerciale e marketing, tra cui: i. Invio di e-mail e notifiche SMS su offerte speciali e promozioni; ii. registrare la cronologia dei noleggi per suggerirti prodotti / servizi durante la ricerca di nuove prenotazioni o per inviarti offerte e vantaggi speciali; iii. inviare e-mail relative a una prenotazione non completata o sullo stato delle tue richieste di prenotazione; iv. la gestione del programma fedeltà e della tessera associativa; v. l’organizzazione di concorsi e estrazioni a premi; vi. la gestione e l'aggiornamento del database dei potenziali clienti. | - Se sei un cliente Goldcar, 3 anni dalla fine del rapporto commerciale. - Se non sei un cliente Goldcar, 3 anni dalla raccolta dei tuoi dati personali OPPURE dall'ultima volta che ci hai richiesto informazioni. |
| La gestione delle sanzioni pecuniarie per infrazioni del Codice della Strada. | Per il tempo necessario all'identificazione del conducente responsabile della commissione del reato che ha dato luogo alla contravvenzione, che non può superare 90 giorni dal ricevimento della violazione. Tuttavia, le informazioni pertinenti possono essere conservate per un periodo di tempo più lungo in caso di controversie. |
| Gestione e aggiornamento di un elenco di clienti che presentano determinati rischi contrattuali, in relazione a: - incidenti di pagamento che hanno portato a procedimenti giudiziari; - incidenti stradali o ripetuti danni o comportamenti scorretti od aggressivi nei confronti del nostro personale; - l'utilizzo dei nostri veicoli in violazione delle condizioni generali di noleggio. | 3 o 5 anni dalla data di creazione o modifica dell'ultimo noleggio ed a seconda della natura dell'evento |
| Videosorveglianza presso la nostra sede | 7 giorni |
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Nei limiti e alle condizioni consentiti dalla normativa vigente, puoi:
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La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata il 07/03/2024.